Février 2009  
FOCUS

La réhabilitation du quartier de l'Hermitage à Nantes

Maître d'Ouvrage : Nantes Habitat
Architecte : Agence MAP et JJ Péan Architecte
OPC : Ceroc Loire Bretagne





Construits entre 1937 et 1957, les 200 logements sociaux qui composent le quartier de l'Hermitage, patrimoine de Nantes Habitat, sont aujourd'hui en pleine réhabilitation.
C'est au Ceroc qu'a été confiée la mission de pilotage des travaux sur ce site regroupant plus de 350 locataires.
Murielle Hollevoet, pilote Ceroc en charge du projet, répond à quelques questions sur le sujet très spécial de la réhabilitation de logements en site occupé.



Comment s'organisent les travaux sur ce site occupé?
Tout commence par une pré-visite de chaque logement, accompagné du Maître d’Ouvrage et du Maître d’œuvre, pendant laquelle nous expliquons aux locataires les travaux qui seront effectués dans leur logement.
Durant la phase de travaux, nous remettons un planning aux occupants chaque fin de semaine leur indiquant précisément quelle entreprise intervient, à quel niveau, sur quelle durée …
Une fois les interventions réalisées, une visite de réception est organisée pour contrôler les travaux et faire réaliser les reprises éventuelles.
Quel est le ressenti des occupants vis à vis de ces travaux?
 Beaucoup d’entre eux sont très inquiets par rapport à la réhabilitation.  C'est tout d’abord dû au souvenir des précédents travaux, souvent difficiles, ensuite, c'est la peur de la détérioration par les entreprises de leur intérieur, car plusieurs d'entre elles vont s'y succéder. Nous sommes présents dans leur logement souvent 6 à 8 semaines, pendant lesquelles ils doivent vivrent avec les travaux, le rangement définitif n'intervenant qu'à la toute fin des interventions.
Qu'apporte l'intervention du Ceroc sur ce chantier ?
En premier lieu, cela permet de rassurer les locataires. Etant présents à mi-temps sur l’opération, nous pouvons être à leur écoute,  régler le moindre souci immédiatement et lever la plupart de leurs interrogations.  Nous passons dans chaque logement au moins 2 fois par semaine afin de discuter avec les occupants, de veiller au bon respect des délais d’intervention des entreprises et à la bonne exécution des travaux. Sur cette opération le dialogue est primordial.
Aujourd'hui, les retours des locataires sur notre intervention sont vraiment positifs.